Гарантия и уход

Общая информация о претензиях по качеству

Сроки возврата ювелирных украшений регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Покупатель вправе обратиться с претензией к качеству ювелирного украшения в течение гарантийного срока либо установленного производителем срока службы украшения.

Срок предъявления претензий

Если такие сроки не установлены, покупатель может обратиться с претензиями в разумный срок — не позднее двух лет с момента передачи товара покупателю.

Независимая экспертиза

По истечении двух лет с момента покупки покупатель может самостоятельно и за свой счёт провести независимую экспертизу. Если производственный дефект украшения подтвердится, можно обратиться в магазин GELIANS и написать письменное заявление на возврат или обмен украшения.

Документы, которые необходимо приложить

К заявлению также необходимо приложить:

• Заключение независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект;
• Копию диплома эксперта, который её проводил.

Возврат товара надлежащего качества

Если не подошёл размер ювелирного изделия или его характеристики, данное изделие можно вернуть.

• Возврат возможен, если сохранены потребительские свойства изделия и товарный вид.
• Транспортные расходы компенсируются покупателем.
• Срок оформления возврата — 14 дней после оплаты покупки.
• Бирки не срезаны с украшения.

Возврат товара ненадлежащего качества

• Возврат возможен в случае обнаружения брака до истечения гарантийного срока.
• Срок гарантии на ювелирные изделия, бижутерию и монеты — 6 месяцев со дня покупки.
• Замена производится по желанию покупателя, если брак подтверждён и товар есть в наличии на складе.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на ювелирные изделия, бижутерию и монеты составляет 6 месяцев со дня покупки. В течение этого срока покупатель вправе обратиться с претензией к качеству украшения.